Сегодня обратился клиент со следующей проблемой: «При отправке на принтер печатной формы ТОРГ-12 из 1С:Предприятие 8, ничего не происходит. Бланк не печатается, никаких ошибок принтер не показывает. При этом все остальные формы у пользователя печатаются на том же принтере без проблем».
Ошибка с принтером на 1С 8.3.16
Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?
Так как другие формы у пользователя на принтер отправляются, то очевидно — дело не в принтере, а в каких-то настройках. Дело в том, что 1C запоминает настройки печати отдельно для каждого вида документа. Отдельно для ТОРГ-12, отдельно для счета на оплату и т.д.
И если у пользователя поменяли принтер (или удалили и заново установили тот же самый принтер), то 1С уже не может найти старый принтер, но «по привычке» (в соответствии с сохраненными настройками) отправляет этот документ на него.
Значит, нам нужно поменять в настройках принтер. Делается это через кнопку «Параметры страницы». Но не тут то было… 1С выдает нам непонятное сообщение «Ошибка при получении характеристик принтера» и не дает настройки печати документа…
Как сбросить настройки печати в 1С
Чтобы сбросить настройки печати, перейдите в меню «НСИ и администрирование -> Настройки пользователей и прав -> Пользователи» и откройте карточку пользователя, у которого возникли проблемы с печатью. Далее перейдите на закладку «Настройки». В этом месте 1С может достаточно долго подумать, но в итоге выдать список настроек.
Теперь перейдите на закладку «Прочие настройки»
Установите курсор на строку «Настройки печати табличных документов» и сверху нажмите кнопку «Очистить». Согласитесь с вопросом «Очистить выделенные настройки». Вернитесь в документ и попробуйте ещё раз войти в параметры страницы. На этот раз должно получиться, а ошибка печати ошибка получения характеристик принтера должна исчезнуть.
Спасибо за помощь. Действительно проблема решилась переименованием принтера!
>После обновления на платформу 8.3.16.1030 такая ошибка может возникнуть, если имя принтера содержит русские символы.
Та же проблема с выводом на печать. В названии принтера не было кириллических символов, но было несколько пробелов, в названии сетевого принтера. После переименование в более короткое, проблема осталась. Чистка настроек печати в прочих настройках прав пользователя также не помогла. Откатились на предыдущую платформу 8.3.15.1700.
После обновления до 8.3.16 1030:
Принтеры развернуты в домене
Xerox и Canon работают, все HP (608 и 553) «Ошибка при получении характеристик принтера»
То же самое при установке этих принтеров локально.
Пока откатились на 8.3.15
Не помогло — имя принтера «HP LaserJet 1020» и так целиком английское. Попробую сократить название до «HP» или поставить цифровое.
Баг плавающий, в начале рабочего дня все нормально, потом появляется.
Баг платформы, ни переименование (хотя и кириллицы в имени нет), ни сброс настроек пользователя не помогает..
Господи! Храни разработчиков 1с-софт! У них такая тяжёлая карма! И при каждом обновлении платформы я с содроганием сердца жду чего-нибудь новенького.
P.S. Такая же беда на ней родимой (8.3.16.1030) только с принтерами Toshiba. На Xerox и OKI проблем не обнаружено.
Не помогло через настройку печати табличных документов. Наименование принтера полностью английское.