Сегодня обратился клиент со следующей проблемой: «При отправке на принтер печатной формы ТОРГ-12 из 1С:Предприятие 8, ничего не происходит. Бланк не печатается, никаких ошибок принтер не показывает. При этом все остальные формы у пользователя печатаются на том же принтере без проблем».

Ошибка с принтером на 1С 8.3.16

После обновления на платформу 8.3.16.1030 такая ошибка может возникнуть, если имя принтера содержит русские символы. В этом случае, временное решение — переименовать принтер, чтобы имя состояло только из латинских букв.
Если переименование не помогло, то на данный момент рекомендуем только откатиться обратно на платформу 8.3.15 (скачать ее можно в личном кабинете, на портале 1С).
Напишите в комментариях — помог ли данный способ?

Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?

Так как другие формы у пользователя на принтер отправляются, то очевидно — дело не в принтере, а в каких-то настройках. Дело в том, что 1C запоминает настройки печати отдельно для каждого вида документа. Отдельно для ТОРГ-12, отдельно для счета на оплату и т.д.

И если у пользователя поменяли принтер (или удалили и заново установили тот же самый принтер), то 1С уже не может найти старый принтер, но «по привычке» (в соответствии с сохраненными настройками) отправляет этот документ на него.

Значит, нам нужно поменять в настройках принтер. Делается это через кнопку «Параметры страницы». Но не тут то было… 1С выдает нам непонятное сообщение «Ошибка при получении характеристик принтера» и не дает настройки печати документа…

Как сбросить настройки печати в 1С

Чтобы сбросить настройки печати, перейдите в меню «НСИ и администрирование -> Настройки пользователей и прав -> Пользователи» и откройте карточку пользователя, у которого возникли проблемы с печатью. Далее перейдите на закладку «Настройки». В этом месте 1С может достаточно долго подумать, но в итоге выдать список настроек.

Теперь перейдите на закладку «Прочие настройки»

Ошибка при получении характеристик принтера 1С

Установите курсор на строку «Настройки печати табличных документов» и сверху нажмите кнопку «Очистить». Согласитесь с вопросом «Очистить выделенные настройки». Вернитесь в документ и попробуйте ещё раз войти в параметры страницы. На этот раз должно получиться, а ошибка печати ошибка получения характеристик принтера должна исчезнуть.

Ошибка при получении характеристик принтера 1С

Один комментарий для “Ошибка при получении характеристик принтера 1С

  1. Елена:

    Спасибо за помощь. Действительно проблема решилась переименованием принтера!

  2. Dmitrii Viazovtsev:

    >После обновления на платформу 8.3.16.1030 такая ошибка может возникнуть, если имя принтера содержит русские символы.
    Та же проблема с выводом на печать. В названии принтера не было кириллических символов, но было несколько пробелов, в названии сетевого принтера. После переименование в более короткое, проблема осталась. Чистка настроек печати в прочих настройках прав пользователя также не помогла. Откатились на предыдущую платформу 8.3.15.1700.

  3. Александр:

    После обновления до 8.3.16 1030:
    Принтеры развернуты в домене
    Xerox и Canon работают, все HP (608 и 553) «Ошибка при получении характеристик принтера»
    То же самое при установке этих принтеров локально.
    Пока откатились на 8.3.15

  4. Александр:

    Не помогло — имя принтера «HP LaserJet 1020» и так целиком английское. Попробую сократить название до «HP» или поставить цифровое.
    Баг плавающий, в начале рабочего дня все нормально, потом появляется.

  5. John Sweet:

    Баг платформы, ни переименование (хотя и кириллицы в имени нет), ни сброс настроек пользователя не помогает..

  6. Олег:

    Господи! Храни разработчиков 1с-софт! У них такая тяжёлая карма! И при каждом обновлении платформы я с содроганием сердца жду чего-нибудь новенького.
    P.S. Такая же беда на ней родимой (8.3.16.1030) только с принтерами Toshiba. На Xerox и OKI проблем не обнаружено.

  7. Алина:

    Не помогло через настройку печати табличных документов. Наименование принтера полностью английское.

  8. sympaty:

    Мне помогло, СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *