В условиях жесткой конкуренции, многие компании увлекаются поиском новых клиентов, тратя на это огромные рекламные бюджеты, но при этом забывают работать с уже существующими покупателями. И это большая ошибка, ведь продать старому клиенту гораздо проще, чем новому. Именно для этого был разработан отчет “Забытые и потерянные покупатели в 1С Управление торговлей 11.5”.
Отчет анализирует продажи за период и выявляет по каждому клиенту “Дату последней продажи” и сколько дней он уже не покупает у вас. Для удобства, все покупатели сгруппированы по основному менеджеру и отсортированы таким образом, что сверху находятся те покупатели, которые дольше всего не покупали. Давайте рассмотрим отчет подробнее…
Клиенты, которые не покупали более 90 дней
Данные на первом уровне группируются по основному менеджеру (берется из карточки контрагента), а на втором уровне покупатели отсортированы по дате последней продажи.
Чем дольше клиент не покупал — тем выше он будет находится в списке. Здесь же вы видите — сколько дней прошло с момента последней продажи.
Объем продаж, средний чек и количество реализаций
По каждому клиенту отображается сумма продаж за указанный период, количество документов реализаций по этому клиенты и высчитывается “Средний чек” (по формуле Сумма продаж / Количество документов). Причем средний чек считается не только по каждому клиенту, но и по каждому менеджеру:
Контакты клиентов в отчете по продажам
Чтобы менеджер мог сразу связаться с клиентом, в колонке «Контактная информация» выводятся адрес электронной почты (e-mail) и телефоны покупателя, которые заведены в программе Управление торговлей 11.5.
Удобные отборы — экономят время
Если клиентская база в УТ 11.5 большая, то можно воспользоваться быстрыми отборами и сфокусироваться на самых лакомых покупателей, а потом уже перейти к остальным. Например, для начала можем оставить в отчете только тех контрагентов, которые не покупали более чем 30 дней, с которыми у нас было более трех событий (таким образом исключаем разовых покупателей) и у которых средний чек выше 30 000 рублей. Каждый менеджер может анализировать только свою базу:
Отчет по заказам клиентов без продаж
В этом же отчете есть вторая таблица. В ней выводятся покупатели, по которым были оформлены документы «Заказ клиента», но продаж в этом периоде по клиенту не было. Менеджер сможет обзвонить таких контрагентов и сконвертировать их в реальные продажи.
Для чего в отчете нужен период?
По-умолчанию, данный отчет анализирует продажи за последние три года. Как правило, в базе 1С могут быть документы за 5 или даже за 10 лет. Но особого смысла анализировать и возвращать забытых клиентов за такой длинный срок — уже не имеет смысла и такие старые клиенты будут только мешаться. Но, вы конечно же можете поменять период и анализировать данные и за один год и за десять лет.
Периодичность покупок клиентами
Для каждого клиента считаем количество периодов, в которых он покупал.
Например: анализируем продажи за 16 месяцев, из них клиент совершал минимум одну покупку в каждом из 10 месяцев.
В качестве периода можно выбрать: День, Неделю, Месяц, Квартал или Год
Пользуемся отчетом второй год – шикарная шутка. Наглядно и удобно все данные в одном месте.
Покупкой довольны. спасибо!
Мы и раньше отслеживали клиентов которые отваливаются, но менеджеры делали подобную таблицу в экселе, раз в месяц. И уходило несколько часов. При этом таблица была без номеров телефонов и менеджер открывал в 1с контрагента и смотрел телефон.
Хотел программисту заказать автоматизацию этого процесса и нашел ваш сайт. Удобно – оплатил и через минуту уже получил файлы и инструкцию.