В интернет-магазинах часто используют понятие «Брошенная корзина», когда клиент оформляет заказ, но не оплачивает. Через некоторое время ему автоматически отправляется электронное письмо с напоминанием о заказе. Мы решили добавить такой же функционал в 1С Комплексная автоматизация, редакция 2 и привязать его к заказам клиентов. Сейчас расскажем как это работает.
Напоминаем, что этого функционала нет в стандартной версии 1С. Скачайте и установите дополнительную внешнюю обработку с этой страницы. Инструкция по установке и файл придут Вам на электронную почту.
Напоминание покупателю о неоплаченном заказе (счете)
После установки обработки перейдите в меню настроек (здесь же находится проверка и ручная отправка уведомлений). Установите курсор на строку «1. Напоминания по заказам клиентов — Перейти к настройкам» и нажмите кнопку «Выполнить»
Окно настроек
У заказов покупателей есть правила оплат (этапы оплат). Именно на эту дату ориентируется обработка для рассылки уведомлений. В нашем случае покупатель должен внести оплату до 13 января 2021 года. Наша задача отправить ему уведомления за несколько дней до наступления этой даты.
В поле «За сколько дней до ДАТЫ ОПЛАТЫ напоминать о заказе» ставим значение 1. Т.е за один день в нашем примере 12.01.2021 клиенту будет отправлено электронное письмо. Если по каким-то причинам 12го января не будет работать 1С (например выключен сервер), то уведомление будет отправлено на следующий день. Т.е. обработка отслеживает отправление по каждому заказу.
Поле «Не отправлять напоминание, если от Дата оплаты прошло больше (дней)» вводим например 10. Это нужно для того, чтобы не отправить уведомления по совсем старым заказам. Например, в базе есть заказы которые сделаны два месяца назад и уже нет смысла отправлять по ним уведомления. Поэтому лучше здесь поставить дней 10.
Настройка «Напоминать клиенту» позволяет включить или отключить отправку электронный писем клиенту.
Кроме уведомления клиента, есть возможность включить уведомления для менеджеров. Причем уведомление менеджеру можно отправлять через встроенные в 1С систему напоминаний или задач или же на e-mail.
Шаблоны писем для клиента и для менеджера
На закладках «Шаблон писем для клиентов» и «Шаблон уведомления для менеджера» можно настроить произвольные заголовки и тексты писем, которые будут отправляться клиентам и менеджерам. В письмах можно использовать шаблоны-конструкции, которые будут заменены на значения из документа Заказ клиента (читайте об этом ниже)
Шаблоны-конструкции
В Заголовке и Тексте письма можно использовать шаблоны-конструкции, которые при отправке будут заменены на соответствующие значения из Заказа. Шаблоны-конструкции заключаются в квадратные скобки. Доступные значения:
- [Номер] — заменяется на номер Заказа;
- [Дата] — заменяется на дату документа Заказ клиента;
- [Партнер] — наименование клиента;
- [СуммаДокумента] — сумма заказа
- [Валюта] — валюта документа заказ;
- [Товары] — подставится информация с таблице товаров;
- [Менеджер] — менеджер из заказа
- [Организация] — наименование вашей организации в заказе;
- Другие конструкции: [Контрагент], [Соглашение], [Сделка], [ГрафикОплаты], [ЖелаемаяДатаОтгрузки], [Склад], [Менеджер], [ДополнительнаяИнформация], [ДокументОснование], [Статус], [Согласован], [ФормаОплаты], [БанковскийСчет], [БанковскийСчетКонтрагента], [ДатаОтгрузки], [АдресДоставки], [НомерПоДаннымКлиента], [ДатаПоДаннымКлиента], [Грузоотправитель], [Грузополучатель], [КартаЛояльности], [Договор], [Автор], [Подразделение] и т.д.
В обработку уже заложен стандартных шаблон письма. Вы можете его скорректировать под себя. Пример письма, которое получит клиент:
Если правильно составить письмо, то почтовые сервисы будут выделять его особой иконкой «Заказы», что в свою очередь увеличит шансы на прочтение этого письма клиентом:
Использование HTML-тегов
Письма отправляются в HTML-формате и поддерживает стандартные теги. Например текст в <b>пример жирного текста</b> будет выделен жирным шрифтом, а <i>пример курсивного текста</i> курсивом. Для переноса текста на новую строку используйте тег <br>.
Как настроить автоматические напоминания о неоплаченном счете в 1С КА 2?
Бесплатная версия не поддерживает настройку расписания! В бесплатной версии можно настроить и проверить как работает отправку уведомлений при нажатии на кнопку.
В версиях ПРОФ и PREMIUM можно настроить расписание, по которому обработка будет автоматически проверять и отправлять напоминания клиентам и менеджерам по неоплаченным заказам. Таким образом один или даже несколько раз в день, заказы будут проверяться автоматически и при необходимости будет выполнена отправка напоминаний.
Подробнее про настройку расписания можно почитать в разделе «Как настроить закрытие заказов клиентов по расписанию»
Отзывы
Отзывов пока нет.