В интернет-магазинах часто используют понятие «Брошенная корзина», когда клиент оформляет заказ, но не оплачивает. Через некоторое время ему автоматически отправляется электронное письмо с напоминанием о заказе. Мы решили добавить такой же функционал в 1С Комплексная автоматизация 2.4 и привязать его к заказам клиентов. Сейчас расскажем как это работает.
Напоминаем, что этого функционала нет в стандартной версии 1С. Скачайте и установите дополнительную внешнюю обработку с этой страницы. Инструкция по установке и файл придут Вам на электронную почту.
Напоминание покупателю о неоплаченном заказе (счете)
После установки обработки перейдите в меню настроек (здесь же находится проверка и ручная отправка уведомлений). Установите курсор на строку «1. Напоминания по заказам клиентов — Перейти к настройкам» и нажмите кнопку «Выполнить»
Окно настроек
У заказов покупателей есть правила оплат (этапы оплат). Именно на эту дату ориентируется обработка для рассылки уведомлений. В нашем случае покупатель должен внести оплату до 13 января 2021 года. Наша задача отправить ему уведомления за несколько дней до наступления этой даты.
В поле “
За сколько дней до ДАТЫ ОПЛАТЫ напоминать о заказе” ставим значение 1. Т.е за один день в нашем примере 12.01.2021 клиенту будет отправлено электронное письмо. Если по каким-то причинам 12го января не будет работать 1С (например выключен сервер), то уведомление будет отправлено на следующий день. Т.е. обработка отслеживает отправление по каждому заказу.
Поле “Не отправлять напоминание, если от Дата оплаты прошло больше (дней)” вводим например 10. Это нужно для того, чтобы не отправить уведомления по совсем старым заказам. Например, в базе есть заказы которые сделаны два месяца назад и уже нет смысла отправлять по ним уведомления. Поэтому лучше здесь поставить дней 10.
Настройка “
Напоминать клиенту” позволяет включить или отключить отправку электронный писем клиенту.
Кроме уведомления клиента, есть возможность включить уведомления для менеджеров. Причем уведомление менеджеру можно отправлять через встроенные в 1С систему напоминаний или задач или же на e-mail.
Шаблоны писем для клиента и для менеджера
На закладках «Шаблон писем для клиентов» и «Шаблон уведомления для менеджера» можно настроить произвольные заголовки и тексты писем, которые будут отправляться клиентам и менеджерам. В письмах можно использовать шаблоны-конструкции, которые будут заменены на значения из документа Заказ клиента (читайте об этом ниже)
Шаблоны-конструкции
В Заголовке и Тексте письма можно использовать шаблоны-конструкции, которые при отправке будут заменены на соответствующие значения из Заказа. Шаблоны-конструкции заключаются в квадратные скобки. Доступные значения:
- [Номер] – заменяется на номер Заказа;
- [Дата] – заменяется на дату документа Заказ клиента;
- [Партнер] – наименование клиента;
- [СуммаДокумента] – сумма заказа
- [Валюта] – валюта документа заказ;
- [Товары] – подставится информация с таблице товаров;
- [Менеджер] – менеджер из заказа
- [Организация] – наименование вашей организации в заказе;
- Другие конструкции: [Контрагент], [Соглашение], [Сделка], [ГрафикОплаты], [ЖелаемаяДатаОтгрузки], [Склад], [Менеджер], [ДополнительнаяИнформация], [ДокументОснование], [Статус], [Согласован], [ФормаОплаты], [БанковскийСчет], [БанковскийСчетКонтрагента], [ДатаОтгрузки], [АдресДоставки], [НомерПоДаннымКлиента], [ДатаПоДаннымКлиента], [Грузоотправитель], [Грузополучатель], [КартаЛояльности], [Договор], [Автор], [Подразделение] и т.д.
В обработку уже заложен стандартных шаблон письма. Вы можете его скорректировать под себя. Пример письма, которое получит клиент:
Если правильно составить письмо, то почтовые сервисы будут выделять его особой иконкой «Заказы», что в свою очередь увеличит шансы на прочтение этого письма клиентом:
Использование HTML-тегов
Письма отправляются в HTML-формате и поддерживает стандартные теги. Например текст в пример жирного текста будет выделен жирным шрифтом, а пример курсивного текста курсивом. Для переноса текста на новую строку используйте тег
.
Как настроить автоматические напоминания о неоплаченном счете в 1С КА 2.4?
Бесплатная версия не поддерживает настройку расписания! В бесплатной версии можно настроить и проверить как работает отправку уведомлений при нажатии на кнопку.
В версиях ПРОФ и PREMIUM можно настроить расписание, по которому обработка будет автоматически проверять и отправлять напоминания клиентам и менеджерам по неоплаченным заказам. Таким образом один или даже несколько раз в день, заказы будут проверяться автоматически и при необходимости будет выполнена отправка напоминаний.
Подробнее про настройку расписания можно почитать в разделе “Как настроить закрытие заказов клиентов по расписанию”
Совместимость с программами 1С
Ниже приведена таблица совместимости внешней обработки с различными конфигурациями 1С. Файлы и функционал могут отличаться в зависимости от версии 1С. Выберите свою версию, чтобы получить подходящие файлы. Если не знаете какая у вас версия 1С – смотрите инструкцию как узнать версию 1С
Как установить Напоминания о неоплаченных заказах клиентов в 1С КА 2.4?
Инструкция по установке внешней обработкой «Напоминание клиентам по брошенным заказам в 1С Комплексная автоматизация 2.4» доступна по ссылке:
открыть инструкциюКак бесплатно скачать «Напоминание клиентам по брошенным заказам в 1С Комплексная автоматизация 2.4»?
Скачать файлы внешней обработки «Напоминания о неоплаченных заказах клиентов» для 1С Комплексная автоматизация, редакция 2.4 Вы можете совершенно бесплатно прямо на этой странице. Для этого, в верхней части страницы, нажмите кнопку «Скачать файлы». Введите адрес электронной почты и через несколько секунд они придут на Ваш e-mail
Почему цены на сайте v8PRO.ru ниже, чем у программистов?
Команда программистов v8PRO.ru работает на массовые продажи. Если попробовать заказать внешней обработки Напоминания о неоплаченных заказах клиентов с таким же функционалом у программиста, то цена будет в 3 - 10 раз выше, так как большинство программистов работают по часовой оплате (обычный прайс от 1200 до 3500 рублей/час, в зависимости от квалификации)
Мы же разрабатываем продукт и рассчитываем, что его приобретут сотни клиентов. За счет этого можем позволить установить доступную цену. Да, на старте мы будем продавать его себе в убыток, но через несколько месяцев и мы окажемся в плюсе и клиенты будут довольны.
Программист посмотрел и сказал – сделаю дешевле
С вероятностью 99% программист поверхностно изучил возможности нашего продукта и сделает что-то похожее, но сильно упростит функционал. И заказчик по-началу может подумать, что все работает. Но через какое-то время придет понимание: надо бы еще несколько возможностей добавить или всплывут ошибки. И придется доплачивать программисту за доработку.
За счет того, что у нас продуктами пользуются сотни клиентов, то мы уже учли уйму нюансов, отловили и исправили все основные ошибки, отрисовали удобный интерфейс.
Плюс, на протяжнии всего срока поддержки - клиенты получают бесплатные обновления внешней обработки «Напоминания о неоплаченных заказах клиентов» с новыми функциями.
1С:ERP Управление предприятием 
1С:Управление торговлей Для Беларуси
1С:Управление торговлей Для Казахстана
